Pour l'un de nos clients situé à Loncin nous sommes à la recherche d'un coach afin de manager une équipe de customer advisor.
Descriptif de fonction :
• Venir en aide aux collaborateurs, répondre aux questions des customer advisor
• Garantir le bon respect des procédures de travail au sein de l’équipe
• Présenter à TotalEnergies les résultats, les actions en cours et les plans d’action
• Rassembler les feedback et proposer des mesures correctives afin de réduire le nombre de plainte
• Collaborer avec les équipes 1L pour mettre en place des actions visant à réduire les plaintes officielles
• Réaliser des monitoring des interactions et identifier les points à améliorer
• Coacher ses équipes à atteindre les objectifs fixés
Profil
Vous êtes la personne idéale pour le poste si :
?Parfait bilingue FR et NL tant à l’oral qu’à l’écrit
?Avoir des capacités d’analyse et de synthèse
?Avoir des notions en Excel & Power Point
?Etre Flexible au niveau des horaires
?Montrer l’exemple auprès des Customers Advisors
?Etre d’un naturel enthousiaste, entrepreneur et orienté solution
?Avoir le sens des responsabilités
?Avoir une expérience dans la gestion d’équipe
Offre
Notre client vous propose :
-Un horaire de jour du lundi au vendredi felxible entre 8h et 19h
-Un salaire en fonction de vos compétences