VOS TACHES :
- Vous agissez comme première personne de contact pour le client afin d'offrir un service clientèle optimal.
- Vous écouterez attentivement leurs préoccupations, recueillerez toutes les informations pertinentes et documenterez soigneusement chaque plainte.
- Vous analyserez chaque plainte pour identifier les causes sous-jacentes et les tendances émergentes.
- Vous évaluerez l'impact des plaintes sur notre entreprise et contribuerez à élaborer des solutions pour les prévenir à l'avenir.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements internes pour analyser et résoudre les plaintes de manière efficace et satisfaisante pour le client.
- Vous prendrez les mesures nécessaires pour résoudre les problèmes et garantir la satisfaction du client.
- Vous communiquerez régulièrement avec les clients pour les informer de l'état d'avancement de leurs plaintes.
- Vous fournirez des réponses claires, des solutions appropriées et des délais réalistes pour la résolution des problèmes.
- Vous formulez des conclusions et éventuellement informez les services afin de mettre en place un plan d’action.
Enfin, vous êtes force de proposition et vous n'hésiterez pas à recommander des améliorations pour renforcer la satisfaction du client.
Profil
Le profil recherché :
- Est titulaire d'un Bachelier avec une première expérience significative dans une fonction similaire.
- Possède une excellente connaissance du français et du néerlandais (aussi bien à l'oral qu'à l'écrit), et une très bonne connaissance de l'anglais.
- Est orienté solutions & résolution de problèmes : les situations inattendues ne vous effrayent pas et vous prenez l'initiative de mettre en œuvre la solution la plus appropriée.
- Possède d'excellentes compétences en communication, y compris la capacité à gérer des situations difficiles avec empathie.
- Est orienté client et résultats et aime atteindre les objectifs.
- Aime collaborer, le travail d'équipe fait partie de de son ADN.
- Est précis, persévérant et a une bonne gestion du stress.
Offre
Nous offrons :
- Une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et offre la place pour la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.
- Contrat à durée déterminée (6 mois, prolongeable vers CDI), un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun).
- Les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.
De plus, nos bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun]]>