Als medewerker customer service met een focus op orderverwering via een ERP-systeem, speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Adhoc administratieve taken zoals bijwerken klantendossier, beheren voorraadgegevens behoren eveneens tot jouw takenpakket.
*Je ontvangt bestellingen van klanten, zowel telefonisch, per e-mail of via een ander kanaal.
*Je voert de orders nauwkeurig in het ERP-systeem in en zorgt dat alle klantgegevens correct zijn.
*Je volgt de orderstatus op en zorgt voor een tijdige levering van producten en diensten.
*Indien er onduidelijkheden of problemen zijn met een order, neem je proactief contact op met de klant om deze op te lossen.
*Je informeert de klant over de status van hun bestelling, levertijden en mogelijke vertragingen.
*Je behandelt vragen, klachten en suggesties van klanten op een vriendelijke en professionele manier.
Profiel
Je hebt interesse in bouwproducten en bent gemotiveerd om meer te leren over de technische aspecten van deze producten.
Je weet hoe je met klanten moet omgaan en bent altijd op zoek naar manieren om hun tevredenheid te vergroten.
Je stelt de klant centraal in alles wat je doet en gaat voor maximale klanttevredenheid.
Je bent flexibel, communicatievaardig en stressbestendig, zowel naar klanten als naar collega’s toe.
Je bent analytisch, werkt grondig en nauwkeurig.
Je kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je bent ondernemend en deinst niet terug voor verantwoordelijkheid.
Je hebt ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een groot voordeel, aangezien je dagelijks orders verwerkt via deze systemen.
Je bent computervaardig en hebt goede basisvaardigheden in MS Office, voornamelijk Word en Excel.
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans, wat essentieel is voor communicatie met klanten in beide talen en bij voorkeur goede noties van het Engels.
Aanbod
je komt terecht in een hecht team binnen een groeiend bedrijf dat gekend staat om zijn kwalitatief hoogwaardige systemen. Je leert de systemen en de commerciële aanpak kennen tijdens een grondige introductie en product technische opleiding.
Je wordt tewerkgesteld bij een toonaangevend bedrijf binnen de sector waar je werkt in een overlegcultuur waarbij korte communicatielijnen, hechte teamsfeer, loyaliteit en wederzijds respect centraal staan.
Je mag rekenen op een aantrekkelijk salaris en een brede waaier aan extralegale voordelen.
Interesse? Solliciteer snel online