Wij zijn op zoek naar een Douaneagent die superieure wereldwijde logistieke en nalevingsdiensten kan leveren, met sterke samenwerkingsvaardigheden in een teamomgeving.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden:
• Nalevingsbeheer:
o Zorgen voor naleving van alle interne beleidslijnen, procedures, en externe overheidsvoorschriften en klantvereisten.
o Samenwerken met douaneautoriteiten om eventuele problemen of vragen tijdens het inklaringsproces op te lossen en fungeren als een schakel tussen douaneautoriteiten (of andere overheidsinstanties) en klanten.
• Bestandsbeheer:
o Correct invoeren van alle lucht-, zee- en vrachtbestanden volgens KPI en klantvereisten, waarbij naleving van alle regels en voorschriften wordt gewaarborgd.
o Vergunninghoudende makelaars: Vrijgeven van alle lucht-, zee- en vrachtbestanden volgens KPI en klantvereisten.
• Facturering en Communicatie:
o De nodige informatie verstrekken aan het factureringsteam voor een nauwkeurige en volledige facturering volgens KPI.
o Fungeren als aanspreekpunt voor toegewezen klanten, waarbij samenhangende levering van alle Expeditors-diensten wordt gewaarborgd.
o Proactief communiceren met klanten over alle aspecten van hun bedrijfsvoering en tijdig reageren op e-mails en telefoontjes.
• Procesbeheer:
o Bijwerken en monitoren van klant-SOP's, waarbij alle betrokken partijen op de hoogte worden gehouden van de juiste procedures en processen.
o Voltooien van het terugvorderingsproces op verzoek en verzenden van rapporten volgens klantvereisten.
o Voortdurend zoeken naar verbeteringen in de efficiëntie van afdelingsprocessen.
Prestatieverwachtingen en Evaluatiecriteria:
• Bereiken van 98% nauwkeurigheid bij douaneaangiften.
• Invoeren van minimaal 25 aangiften per dag.
• Dagelijks gebruik maken van de Workboard om taken te prioriteren op basis van veroudering.
• Toegewezen taken binnen de afgesproken termijnen voltooien.
• Verbeteringsmogelijkheden in dagelijkse werkprocessen identificeren en aanpakken.
• Alle douaneprocedures beheersen om deze zelfstandig af te handelen.
• Binnen 24 uur reageren op alle e-mails.
• Zorgen voor volledige en goed begrepen SOP's voor toegewezen klanten en updates binnen 24 uur na kennisgeving.
• Minimaal 5 kwartaalgesprekken voeren met toegewezen klanten en de notulen vastleggen in CRM.
• Proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte klantenservice bieden op basis van feedback.
• Nalevingsverschillen (UCE's) binnen 48 uur oplossen.
• Alle trainingsvereisten volgens bedrijfsbeleid nakomen.
• Terugvorderingsprocessen binnen 72 uur na verzoek voltooien.
Profiel
Vereisten:
Ervaring met douane of algemene import/export documentatie is een voordeel.
Vloeiend in Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
Bereidheid om wekelijks een Nederlandse taalklas te volgen.
Sterke toewijding aan naleving.
Uitstekende communicatieve vaardigheden.
Proactieve benadering van procesverbetering.
Klantgerichte instelling.
Aanbod
Werktijden:
Customs export: flexibel tussen 8:00 en 19:30 uur, vrij tot 21:00 uur.
Customs import: variabel tussen 8:00 en 17:30 uur, met mogelijkheid tot werken tot 19:00 uur en incidenteel in het weekend.
Thuiswerkmogelijkheden:
Officieel 1 dag per 2 weken vanuit huis, met incidentele wekelijkse opties.
Salarisindicatie:
Voor beginners: € 2850 - € 2900 bruto per maand.
Met enige ervaring: € 3100 - € 3200 bruto per maand.
Als je een toegewijde professional bent met deze kwaliteiten, moedigen we je aan om te solliciteren.
Interesse? Solliciteer dan nu en versterk dit team.
Heb je nog vragen: riet.claes@adecco.be - 011/890860