Nous cherchons très activement un.e employé.e FRONT OFFICE pour le service client.
Après avoir suivi une formation approfondie, vos tâches seront :
- Vous serez en charge de la gestion et du contrôle des dossiers d'assistance tant en Belgique qu'à l'étranger au sein de la centrale d'assistance.
- Vous traiterez les dossiers entrants par mail et téléphone, lesquels seront automatiquement dirigés vers les agendas du département.
- Vérifier la conformité des prestations demandées avec les conditions générales des contrats. En cas de détection d'anomalies, vous analyserez et validerez les dossiers.
- Selon les circonstances, vous établirez les factures à l'attention des clients B2C, des clients B2B, des correspondants étrangers et des clubs partenaires. Vous prendrez également en charge l'émission des remboursements nécessaires ou l'envoi des refus aux clients, en assurant le suivi correspondant, et ce, dans le cadre de contacts avec les clients particuliers et B2B.
- Par ailleurs, vous veillerez à maintenir un contact constant avec les clients, répondant à leurs besoins et questions par le biais de mails, lettres et appels téléphoniques. Vous transmettrez tout problème ou anomalie éventuel aux coordinateurs et aux services concernés.
Profil
* Vous avez déjà une première expérience dans un service à la clientèle ? Requis minimum 3 ans d'expérience.
* Vous maîtrisez le néerlandais et le français.
* Vous avez beaucoup d'empathie et communiquez de manière professionnelle;
* Vous êtes résitant.e au stress, orienté.e solution et avez de bonnes compétences de communication.
* Vous êtes à l'aise dans un environnement multiculturel et disponibilité du lundi au dimanche entre 6h et 23h.
Offre
Nous vous offrons une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante.
Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée après une période d'intérim, un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun, … ).
Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier.
De plus, les bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun
Si vous êtes pleinement conquis(e), n'hésitez pas à postuler via le lien plus haut.