Wij zijn op zoek naar een teamcoach customer service B2B voor een energieleverancier in Vilvoorde. Als Teamcoach ben je verantwoordelijk voor het motiveren, begeleiden en ontwikkelen van een team klantendienstmedewerkers in een B2B-context. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening en het verbeteren van processen.
Jouw taken
:
- Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden.
-
Continu bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
- Opvolgen van KPI’s en geven van constructieve feedback aan je team.
- Eerste aanspreekpunt zijn voor complexe klantenvragen.
-
Implementeren van kwaliteitsopvolging voor commerciële partners en voorstellen van verbeteracties.
- Analyseren van terugkerende klachten en proactieve verbeteringen doorvoeren.
- Samenwerken met interne afdelingen zoals Marketing, IT en Collection.
- Zorgen voor optimale teamplanning en een aangename werksfeer.
- Voeren van evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
- Rapporteren aan de Operations Manager over teamresultaten en KPI’s.
Profiel
- Bachelor of gelijkwaardige ervaring.
- Minimaal 2 jaar ervaring als Klantadviseur of in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in een B2B-context.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
-
Ervaring in het beheren van partnerrelaties of kwaliteitsopvolging.
- Sterke coachingsvaardigheden met uitstekende communicatieve en motiverende kwaliteiten.
- Analytisch, resultaatgericht en gestructureerd werken in een dynamische omgeving.
- Empathisch en in staat om vertrouwen op te bouwen met teamleden en gesprekspartners.
-
Affiniteit met de energiesector is een pluspunt.
Aanbod
- Een vast contract met een uitdagende functie in een dynamische sector.
-
Individueel ontwikkelings- en groeitraject met regelmatige trainingen en opleidingen.
- 20 wettelijke verlofdagen + 6 ADV-dagen voor een gezonde werk-privébalans.
- Maaltijdcheques, eindejaarspremie en thuiswerkvergoeding.
- Volledige terugbetaling van woon-werkverkeer (openbaar vervoer).
-
Groeps- en hospitalisatieverzekering.
-
Cafetariaplan met mogelijkheden voor fietsleasing en aankoop van extra verlofdagen.
-
Korting op eigen producten zoals gas en elektriciteit.
Heb je nog vragen? Contacteer ons op 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be