Als account Manager ben je het primaire aanspreekpunt tussen het bedrijf en zijn klanten, zorgt voor een naadloze communicatie, uitzonderlijke dienstverlening en een hoge mate van klanttevredenheid. De Account Manager is verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, het begrijpen van hun behoeften en deze intern te vertalen om aan de wensen van de klant tegemoet te komen.
Als Account Manager fungeer je als interne woordvoerder van de klant. Je verdedigt hierbij de specifieke wensen en noden van deze klant, om hier maximaal aan tegemoet te komen. Je verliest hierbij de praktische haalbaarheid of het belang van het bedrijf niet uit het oog. Uiteraard sta je ook sterk genoeg in je schoenen om het debat aan te gaan, zowel met je collega’s als met de klant zelf.
Deze functie vereist dus uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering. Een grondige kennis van logistieke- en transportactiviteiten is mooi meegenomen, maar zeker geen must.
Taken
1. Relatiebeheer met klanten
• Handelen als de belangrijkste liaison tussen het bedrijf en zijn klanten, zorgen voor tijdige en effectieve communicatie, zowel proactief als reactief.
• Opbouwen en onderhouden van langetermijnrelaties met klanten om loyaliteit en vertrouwen te bevorderen.
• Het voeren van regelmatige klantgesprekken om de serviceprestaties te beoordelen, feedback te verzamelen en mogelijkheden voor verbetering of aanvullende diensten te identificeren.
• Problemen, zorgen of klachten van klanten direct aanpakken en oplossen om een hoge mate van klanttevredenheid te garanderen.
2. Serviceoptimalisatie
• Samenwerken met interne departementen (Warehousing, Planning & Dispatch en Klantenservice) om ervoor te zorgen dat de vragen van de klant volledig worden begrepen en vervuld.
• Strategieën identificeren en implementeren om de efficiëntie van de service te verbeteren.
• Proactief klantaccounts monitoren om te anticiperen op potentiële uitdagingen en oplossingen aanbevelen om risico's te beperken.
3. Business Development
• Nieuwe zakelijke kansen identificeren binnen bestaande accounts door de behoeften van de klant te begrijpen en relevante serviceverbeteringen of nieuwe aanbiedingen voor te stellen.
• Upsellen van aanvullende diensten, zoals last mile levering, installatie of opslag, om de omzet van de account te verhogen.
• Samenwerken met Sales om nieuwe klanten in te werken en te zorgen voor een soepele overgang naar doorlopend accountbeheer.
4. Contract Management
• Toezicht houden op de contractcyclus voor toegewezen accounts, ervoor zorgen dat aan alle voorwaarden wordt voldaan en dat de SLA's (Service Level Agreements) worden nageleefd.
• Helpen bij het onderhandelen over contractverlengingen, -wijzigingen of -uitbreidingen om tegemoet te komen aan veranderende behoeften van de klant en wederzijds voordeel te garanderen.
• Ervoor zorgen dat de prijsstelling en facturatie in overeenstemming zijn met de contractvoorwaarden en eventuele afwijkingen onmiddellijk oplossen.
5. Prestatiemonitoring en rapportage
• Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) met betrekking tot klantaccounts bijhouden en analyseren, zoals leveringsprestaties, klanttevredenheid en service-efficiëntie.
• Regelmatige rapporten opstellen voor klanten, waarin de prestatiecijfers worden belicht en bruikbare inzichten worden gegeven voor voortdurende verbetering.
• Samenwerken met interne departementen om eventuele prestatieproblemen aan te pakken en ervoor zorgen dat de doelen consistent worden gehaald.
6. Problemen oplossen
• Optreden als eerste escalatiepunt voor klanten in het geval van serviceverstoringen, leveringsproblemen of andere problemen.
• Samenwerken met de relevante afdelingen om problemen te onderzoeken en corrigerende maatregelen te implementeren om ze efficiënt op te lossen.
• Klanten duidelijke en tijdige updates geven over het oplossen van problemen en de volgende stappen.
7. Markt- en sectorkennis
• Op de hoogte blijven van trends in de sector, marktomstandigheden en aanbiedingen van concurrenten om klanten waardevolle inzichten en aanbevelingen te bieden.
Ervoor zorgen dat klanten op de hoogte zijn van en profiteren van de nieuwste diensten, technologieën en innovaties van het bedrijf.
Profiel
Wie ben jij ?
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van zowel Nederlands als Frans.
- Bewezen ervaring in accountmanagement, klantenservice of sales.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte mindset.
- Het vermogen om meerdere klantenaccounts tegelijk te beheren, prioriteiten te stellen en effectief te werken onder druk.
- Analytisch denkvermogen om prestaties te evalueren en verbeterpunten te signaleren.
-
Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve aanpak bij klantbehoeften en uitdagingen.
- Ervaring met rapporteren en het inzichtelijk maken van data.
- Snel kunnen anticiperen op veranderingen en uitdagingen.
- Gestructureerd en georganiseerd werken.
- Informatie analyseren en vertalen naar concrete acties.
- Professionele houding en representatief optreden.
- Enthousiasme en oog voor kwaliteit in het werk.
- Teamspirit en een sterke focus op klantgerichtheid.
De Account Manager speelt een cruciale rol in het onderhouden van duurzame klantrelaties, het stimuleren van groei en het garanderen van een uitstekende service. Door te streven naar klanttevredenheid en operationele efficiëntie, draagt deze functie bij aan de positie van het bedrijf als een betrouwbare speler binnen de logistieke en transportsector.
Aanbod
Wat bieden wij?
- Een interessante functie binnen een vooruitstrevend en dynamisch bedrijf
- Een aantrekkelijk salarispakket.
-
Een functie waarin je dagelijks met plezier aan de slag gaat.
-
Een volledig onboardingprogramma om je soepel te laten integreren en uitgebreide informatie te bieden over het bedrijf en de klanten.
- Mogelijkheden om je vaardigheden uit te breiden en je professioneel verder te ontwikkelen binnen je carrièrepad.
- De kans om deel te nemen aan diverse projecten met echte impact.
Solliciteer online of stuur je C.V. naar dilbeek.160@adecco.be. Binnen de 24 uur bellen wij jou op !