Receptionnaire Auto :
- Accueillir et assurer la prise de contact avec les clients, par n’importe quel canal de communication, également en présentiel.
- Planifier les rendez-vous en fonction de la charge d’atelier
- Créer une relation de confiance entre le client et le service Après-Vente du point de vente
- Faire le lien et formaliser les demandes client et les accords éventuels entre l’atelier , le service garantie, le client ou le leasing/gestionnaire de flottes.
- Etablir , « vendre » les factures après intervention et s’assurer de la bonne recommandation des clients du service après-vente
2. Ma Place dans l’organisation
- Nombre de personnes exerçant cette fonction sur le site : 3-4 personnes
- Rapporte au RESPONSABLE DE LA RECEPTION
- Collaborateurs subordonnés : NEANT, sauf éventuel stagiaire ou étudiant, le cas échéant.
3. Mes principales responsabilités, tâches et objectifs
- La qualité de service perçue auprès de nos clients est un élément clé dans l’organisation. Tout doit être mis en œuvre pour servir le client de manière professionnelle et humaine.
- Lors d’une prise de rendez-vous, il faut contrôler toutes les données clients et valider, avec son accord, le règlement RGPD
- Les rendez-vous seront planifiés en regard avec le planning des véhicules de remplacement et de la charge atelier. La mobilité du client doit toujours être assurée (attention au planning des VR !).
- Assurer la relation entre le chef d’atelier et les clients, afin de retranscrire les accords et les informations au clients et à l’atelier .
- Suivi et mise en vie du tableau des imprévus
- Les ordres de réparation seront clôturés de manière quotidienne et sans retard. La facturation et réception du payement doit être appliquée suivant les règles émises par la Direction Financière du Groupe.
- Gestion des parkings client et réception directe et des postes de réception classique, les lieux doivent être propres et rangés correctement, avec un regard « client », suivant les règles émises par rapport à cette gestion (cfr standards opérationnels)
- Assurer la permanence et la gestion des dossiers en cours, avec les collègues directs en cas d’absence ou de congé, le service de réception étant ouvert tout au long de la journée.
-
- S’assurer du bon suivi des formations techniques en fonction du planning de formations
Profil
expérience en tant que Receptionnaire Auto :
- La polyvalence est recherchée et d’autres tâches peuvent m’être confiée par un responsable hiérarchique.
L’objectif étant de garantir l’organisation optimale et la qualité de service auprès de nos clients.
- Gestion des tâches spécifiques à chaque CCS (caisse, flottes, marques Premium,…) suivant la mise en place par le responsable Réception.
Offre
temps plein en vue d'engagement
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