Voor onze klant Orange in Evere zoeken we een enthousiaste en gedreven Back Office Technical Representative B2C. Ben jij een technische expert die klanten snel en efficiënt helpt? Hou je van afwisseling en sta je graag in contact met zowel klanten als interne teams? Dan is deze job jou op het lijf geschreven!
Jouw rol
Als CSR Back Office Technical Mobile ben jij de schakel tussen klanten, de eerste lijn en onze technische teams. Je zorgt ervoor dat technische problemen vlot worden opgelost en dat klanten steeds op de hoogte zijn van de status van hun vraag. Technologie is jouw passie en het vinden van oplossingen geeft je energie!
Jouw taken:
• Ondersteuning bieden: Je helpt klanten en contactcenters met technische vragen en zorgt voor een uitstekende service.
• Trouble tickets en e-mails opvolgen: Je werkt nauw samen met de 3e lijns teams om problemen snel en efficiënt op te lossen.
• Incidenten analyseren en communiceren: Je detecteert mogelijke technische problemen en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten en teams.
• Proactieve communicatie: Je houdt klanten op de hoogte en vertaalt complexe technische info naar begrijpelijke taal.
• Nieuwe producten en diensten ondersteunen: Je denkt mee over nieuwe lanceringen en biedt technische support tijdens de "Friendly User Test".
Profiel
Jouw profiel:
• Meertalig: Je spreekt vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Klantgericht: Je hebt 1 à 2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving en weet hoe je klanten snel verder helpt.
• Technisch onderlegd: Je hebt interesse in technologie en kennis van telco-producten, netwerken en internetdiensten.
• Communicatief sterk: Je weet hoe je helder en efficiënt communiceert, zowel met klanten als interne teams.
• Flexibel: Je werkt in een stand-by-regime en bent bereid om af en toe op zaterdag of zondag te werken.
• Probleemoplosser: Voor jou is elke uitdaging een kans om een oplossing te vinden!
Aanbod
Ons aanbod:
Jij maakt het verschil in deze zeer innovatieve vibe. Daarom ontwikkel je je volledige potentieel door samen te werken met zeer bekwame collega's en door voortdurende bijscholing.
Bovendien kun je rekenen op een zeer concurrerende en veelzijdige vergoeding en voordelenpakket.
Oh, en nog iets: hier werken is leuk. Vraag het onze mensen, tijdens een van onze vele teamevenementen en bedrijfsborrels.
Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@adecco.be of bel ons op +32 2 481 96 07.