Ondersteuning van weggebruikers (vrachtwagens).
Als Customer Care Advisor in dit project is het jouw missie om hulp te bieden aan weggebruikers die getroffen zijn door het kilometerheffingssysteem in België. Je zal dan ook een onmisbaar aanspreekpunt zijn om hen te informeren en te reageren op hun verzoeken via verschillende communicatiekanalen.
Je missie zal gebaseerd zijn op:
• Het verwerken van e-mails via de CRM-tool van onze klant;
• Het verwerken van verzoeken via de Chat;
• Het telefonisch ontvangen en verwerken van aanvragen (inkomende en uitgaande oproepen);
• Validatie van voertuigpapieren.
• Werkschema: 38 uur/week – Voltijds: tussen 06u00 en 22u00 van maandag tot zondag
• Nachtshift is later ook mogelijk voor kandidaten die interesse hebben: tussen 22u00 en 07u00
• Téléwerk na inwerkperiode (gemiddeld een maand)
Profiel
- Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands + Engels of Duits + Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
- Tweetaligheid is essentieel
- Je bent flexibel en klaar om te werken, vroeg en laat, volgens een variabel uurrooster van maandag tot en met zondag;
- Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail;
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en bent in staat om informatie op een duidelijke en eenvoudige manier over te brengen;
- Je toont empathie en bent in staat om de emoties van anderen te beheersen wanneer je wordt geconfronteerd met een moeilijke situatie;
- Je bent aan het multitasken en in staat om gemakkelijk van de ene taak naar de andere te schakelen;
- Je bent oplossings- en resultaatgericht en kunt werken aan het behalen van dagelijkse doelen.
Aanbod
Wij bieden een 24/7 service voor onze klant. U heeft dus de mogelijkheid om naar keuze te werken in dag, nacht of op een gemengde dag/nacht basis.
- Dagdiensten: variabel rooster van maandag tot en met zondag tussen 6.00 en 22.00 uur;
- Nachtdiensten: rooster tussen 22 uur 's avonds en 7 uur 's ochtends, ook in het weekend.
- Kwaliteitsvolle bedrijfsopleidingen dankzij een team van teamcoaches die naar u luisteren en u helpen uw missie te volbrengen (opleiding van 510 dagen);
- Toegang tot moderne en ergonomische computerapparatuur en -apparatuur (ontspanningsruimtes, cafetaria, terras, enz.)
- Deelname aan verschillende incentives gedurende het jaar georganiseerd door iKanbi;
- Een aantrekkelijk salaris op basis van de CP 200-schalen in functie van uw professionele ervaring (klasse C);
- Een bruto bonus voor nacht- en zondaguren;
- Ecocheques tot € 250/jaar volgens de CP 200;
- Een jaarlijkse premie van € 277,22 bruto/jaar volgens de CP 200
Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”.
Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2).
Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco?
Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie.
Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent.
Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden.
Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen.
Tot snel?