Wij zijn op zoek naar een dynamische en ervaren Customer Care Agent voor de afdeling Pers & Fleet van een fleet bedrijf in Vilvoorde.
Als customer care agent ben je één van de spilfiguren in het serviceproces van jouw klanten. Je vormt het aanspreekpunt voor de klanten en hun bestuurders en staat in voor de volledige behandeling van hun vloot aan bedrijfswagens.
Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie en planning van pers & fleet wagens van bepaalde klanten en je behandelt aanvragen voor demo en testwagens. Tevens organiseer je roadshows en doe je de voorbereiding van wagens die door journalisten worden opgehaald om te testen.
Concreet:
- Aanvragen van klanten voor inname en levering van wagens behandelen via mail, telefoon en online tool
- Je zorgt voor een heel persoonlijke aanpak en ziet erop toe dat alles tot in de puntjes is voorbereid
- Bepaalde werkzaamheden aan wagens administratief begeleiden en opvolgen doorheen het hele serviceproces samen met je team manager en de andere collega’s
- Zorgen voor een perfecte uitvoering van de operationele processen m.b.t. inname en levering van pers & fleet wagens. Gezien je werkt voor high level klanten moet de kwaliteit de absolute top zijn
- Alle info in verband met de dagelijkse opdrachten volledig ingeven in de online tool en up-to-date houden voor rapportering aan klant en facturatie. Ongoing rapporteren is noodzakelijk
- Werkopdrachten uitschrijven & doorgeven aan andere operationele teams voor uitvoering
- Je volgt en controleert zelf de wagens op die in proces zijn en die binnenkomen en uitgeleverd moeten worden. Niets wordt aan het toeval overgelaten. De wagens moeten technisch in perfecte toestand zijn en perfect proper zijn
- Je geeft zelf briefings aan chauffeurs die wagens verplaatsen voor events en/of testritten en volgt alles op tijdens deze opdrachten. Het kan ook occasioneel gebeuren dat dit buiten de normale werkuren of het weekend is
- Je rapporteert aan je team manager en lost samen moeilijke vragen of problemen op. Je zoekt actief mee naar oplossingen.
Profiel
- Diploma bachelor communicatie management, ondernemen of marketing, of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt al enkele jaren ervaring opgedaan in een gelijkaardige job die verband houdt met coördinatie en planning van wagens en klantencontacten B2B en/of fleet
- Naast opleiding en ervaring kijken we ook naar wie je bent en gaan we na of je past in the high standard environment dat onze klanten wensen
- Goede kennis van gesproken en geschreven Nederlands, Frans en Engels
- Je kan je goed behelpen met Word en Excel en hebt een digitale knobbel
- Je bent bereid om in een flexibel uurrooster in 2-3 shiften tussen 7h30 - 18h00 te werken.
Aanbod
Wij bieden je een heel actieve en afwisselende job waarbij je deel uitmaakt van een leuk team en waartegenover een aantrekkelijk salarispakket staat.
Een mooi basisloon, aangevuld met:
- Je werkt in een 40-urenweek waardoor je 12 extra verlofdagen per jaar hebt.
- maaltijdcheques van € 8 per gewerkte dag
- groeps- en hospitalisatieverzekering
- GSM + abonnement
- een bedrijfswagen + tankkaart
Dit alles in een bruisend bedrijf met dynamische mensen, waar hard gewerkt wordt, maar waar ook zeker aandacht wordt besteed aan "the human factor". Zo worden er regelmatig foodtrucks voorzien, en is er ook een feestcomité aanwezig.
Heb je nog vragen ? Contacteer ons op 02 254 85 10 of mail naar vilvoorde.131@adecco.be