Je bent verantwoordelijk voor het beheer van een eigen klantenportefeuille met SME klanten.
Je contacteert de klanten in jouw portefeuille proactief met als doel de klanttevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je onder meer door de CVC vragen te overlopen (customer satisfaction scenario).
Je bent in staat om sales opportuniteiten bij jouw bestaande klanten te identificeren door de juiste noden van de klant te detecteren en biedt hierop een gepaste oplossing aan (upselling).
Je behandelt prijs aanvragen die binnenkomen via telefoon en e-mail en tracht de juiste oplossing aan te bieden aan de klant.
Je werkt nauw samen met het Sales, Service en admin team om klanteninfo beter te begrijpen.
Je bent de contactpersoon voor vragen van interne klanten (Sales & Service).
Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van een gevarieerd administratief takenpakket.
Je bouwt een intern netwerk op met andere ondersteunende afdelingen (Finance, Backoffice) en staat in nauw contact met hen om zo de klant optimaal en snel te kunnen verder helpen.
Profiel
Als Customer Care medewerker - account beheer is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel.
Het ideale profiel:
Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Services achter de rug
Je hebt een vlotte kennis van zowel de nederlandse als de franse taal
Je bent klant- en oplossingsgericht
Je hebt commerciële feeling
Je bent stressbestendig en flexibel
Je kan goed multitasken en werkt nauwkeurig
Je hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
Je hebt vlotte PC-vaardigheden (google, google drive)
Je hebt een positieve mindset!
Aanbod
Onze klant biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.
Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
Om zelfverzekerde gesprekken te voeren word je goed voorbereid. Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan.]]>