Als Customer Care medewerker is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel. Je beheert daarnaast een eigen klantenportefuille en benadert deze klanten proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen.
Jouw takenpakket als Customer Care medewerker:
Je beantwoordt vragen van zowel zakelijke als particuliere klanten via telefoon en via mail over administratieve zaken zoals facturering, contracten, service bezoeken en PO nummers.
Je benadert de klanten in jouw portefeuille proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je ondermeer door de CVC vragen te overlopen (customer satisfaction scenario).
Je bent in staat om sales opportuniteiten bij jouw bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
Je behandelt prijsaanvragen die binnenkomen via telefoon en e-mail en tracht de juiste oplossing aan te biden aan de klant.
Je werkt nauw samen met het Sales, Service en admin team om klanteninfo beter te begrijpen.
Je bent de contactpersoon voor vragen van interne klanten (Sales & Service).
Je bent verantwoordelijk voor de opvolging van een gevarieerd administratief takenpakket.
Je bouwt een intern netwerk op met andere ondersteunende afdelingen (Finance, Backoffice) en staat in nauw contact met hen om zo de klant optimaal en snel te kunnen verder helpen.
Profiel
Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Services achter de rug
Je hebt een commerciële instelling/flair
Je hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
Je hebt een vlotte kennis van zowel de nederlandse als de franse taal
Je bent klant- en oplossingsgericht
Je bent stressbestendig en flexibel
Je kan goed multitasken en werkt nauwkeurig
Je hebt vlotte PC-vaardigheden (google, google drive)
Je hebt een positieve mindset
Aanbod
Onze klant biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.
Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, verschillende opleidingsmogelijkheden en fruit op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
Om zelfverzekerd gesprekken te voeren word je goed voorbereid. Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en informatie- en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan.]]>