Pour une société situé à Mouscron nous sommes à la récherche d'un customer service employé.
- Acquérir une compréhension approfondie de l'activité et travailler en continu à l'amélioration de la réputation de l'entreprise
-Analyser les situations, les comprendre et en dégager des enseignements afin de mettre en œuvre des actions pour optimiser les processus B2B et B2C.
- Répondre aux insatisfactions des clients et proposer des solutions durables pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.
- Gérer les boîtes mails générales des différents centres
- Gérer les messages sur les différents réseaux sociaux
- Ne pas hésiter à décrocher le téléphone et appeler les clients
- Traiter les demandes de remboursement
- Prendre des initiatives
- Création de poste en collaboration avec le manager
Profil
Profil:
- Maîtrise avancée du néerlandais et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu'écrite.
- Expérience dans des fonctions commerciales telles que ADV et assistant commercial.
- Intelligence émotionnelle développée et grande empathie.
- Engagement fort et sens des responsabilités.
- Orienté vers les solutions, enthousiaste, assertif et proactif.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
Offre
offre
emploi stable
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