Voor onze klant Orange, een toonaangevende telecom- en ICT-provider die bekendstaat als digitale uitdager op de Belgische markt, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Care Representative B2B. De functie is gevestigd in Evere.
Als Customer Care Representative ben jij de spilfiguur tussen Orange en een toegewezen portefeuille van zakelijke klanten.
Vanaf het moment van ondertekening van het contract tot aan de volledige opvolging van de dienstverlening, zorg jij voor een vlotte en professionele ervaring.
Je wordt het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je beantwoordt vragen, volgt bestellingen op, biedt ondersteuning en denkt proactief mee. Kortom: je zorgt ervoor dat alles tot in de puntjes geregeld is en de klant zich écht gehoord voelt.
Jouw takenpakket omvat o.a.:
• Behandelen van inkomende en uitgaande oproepen en e-mails voor jouw klantenportefeuille.
• Oplossen van problemen en beantwoorden van vragen, binnen de afgesproken SLA’s.
• Indien nodig schakel je vlot met de Back Office.
• Opvolging op locatie bij de klant of deelname aan interne meetings, samen met de Account Manager.
• Duidelijke communicatie naar interne afdelingen zoals sales, post-sales en marketing.
• Proactieve klantopvolging voor een vlekkeloze servicebeleving.
Profiel
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring in klantendienst of een gelijkaardige B2B-omgeving.
• Je beschikt over een goede kennis van Microsoft Office en leert snel nieuwe systemen aan (ervaring met Orange-tools is een troef).
• Je bent commercieel ingesteld, klantgericht en denkt oplossingsgericht.
• Je bent communicatief sterk, stressbestendig en weet professioneel om te gaan met veeleisende situaties.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans, en beschikt over een goede kennis van het Engels.
Aanbod
Je komt terecht in een dynamisch en stabiel bedrijf met een duidelijke focus op innovatie en groei. Orange biedt je de kans om je talenten verder te ontwikkelen én om op termijn door te groeien binnen het bedrijf.
Wat je mag verwachten:
• Een interimcontract met realistisch vooruitzicht op vast contract.
• Flexibele uren tussen 8u en 19u.
• Een competitief salaris, aangevuld met maaltijdcheques.
• 12 extra ADV-dagen per jaar.
• Een functie waarin je écht impact maakt bij professionele klanten.
Interesse? Neem vandaag nog contact op met Triene via orangebelgium@adecco.be of bel naar 02/481 96 07.
We kijken ernaar uit om je te leren kennen!