Wil je ons helpen een verschil te maken voor de klantervaring van Orange Belgium? Dan is het goed om te weten dat we op zoek zijn naar een gepassioneerde Customer Excellence Representative om de Customer Service Operations afdeling te versterken.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden:
• Als Customer Excellence Representative behandel en coördineer je de meest complexe klachten van ontevreden klanten afkomstig van verschillende kanalen.
• In deze back-office functie beheer je de dossiers/cases van A tot Z, tot een oplossing is gevonden. Deze komen voornamelijk binnen via een intern systeem. Calls zijn zeer uitzonderlijk. Vragen/issues variëren van inhoud van verzekeringen, facturatie, enz.
• Je biedt consistente en klantgerichte antwoorden, binnen de afgesproken SLA, om de klanttevredenheid en betrokkenheid bij ons bedrijf te garanderen.
• Je treedt op als ambassadeur door het imago en merk van Orange te promoten en te verdedigen op digitale kanalen en in alle ondernomen acties.
• Je neemt deel aan de digitale evolutie van Customer Support door feedback te delen, de chat- en chatbotdiensten te ontwikkelen en de community te promoten.
Profil
Ben jij het profiel dat we zoeken?
• Ervaring in een klantenserviceomgeving.
• Analytisch en probleemoplossend ingesteld.
• Digitale vaardigheden en goede kennis van social media (Twitter, Facebook, Forum, Chat).
• Uitstekende communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
• Vloeiend in Nederlands en Frans, met zeer goede schriftelijke vaardigheden, en een redelijk niveau Engels (spreken en schrijven).
• Gemotiveerd om je in te zetten en te transformeren tot een ware Orange brand ambassador!
Offre
Wat heeft Orange jou te bieden?
Je wordt onderdeel van een leuke en dynamische werkomgeving waar jouw mening gewaardeerd wordt. Bij Orange krijg je alle kansen om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien. Daarnaast kun je rekenen op een competitieve verloning. Je komt terecht in een dynamisch en open team waar samenwerking cruciaal is.
Werkdagen zijn van maandag tot vrijdag tussen 8u en 17u30, met de mogelijkheid tot 60% thuiswerk na de opleidingsperiode. Daarnaast worden er on-the-job opleidingen aangeboden.
Ben jij klaar voor deze uitdaging? Solliciteer vandaag nog en word deel van het Orange team!
Om te solliciteren, contacteer ons via recruitment@adecco.be of bel ons op +32 2 481 96 07.]]>