Ben jij een organisatorische duizendpoot met een passie voor klanttevredenheid en samenwerking? Als Customer Operations Coördinator ben jij dé spilfiguur die processen stroomlijnt en zorgt voor een optimale klantenbeleving. In deze rol combineer je je analytische vaardigheden, communicatiekracht en werkervaring om impact te maken.
Jouw rol als Customer Operations Coördinator:
-
Beheer en optimaliseer de operationele processen en procedures om klanttevredenheid te verhogen.
- Stel rapportages, planningen en forecasts op en vertaal deze naar concrete acties binnen het team.
- Bewaak de kwaliteit van onze klantenserviceactiviteiten en zorg voor voortdurende verbeteringen.
- Cultiveer constructieve relaties met externe partners en interne teams.
- Wees het aanspreekpunt (SPOC) voor vragen over externe partners en deel je kennis met collega’s.
- Analyseer en vertaal complexe gegevens naar heldere oplossingen en processen die de klant centraal stellen.
Profiel
- Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de contactcenterwereld en 2 jaar in Workforce Management (WFM).
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Frans.
-
Je hebt een analytische mindset met oog voor detail en procesoptimalisatie.
- Je kan technische tools en systemen begrijpen en om te zetten in gebruiksvriendelijke processen.
- Je hebt ervaring met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
-
Je beschikt over een proactieve houding, gecombineerd met respect, tact en diplomatie.
Aanbod
- Een warm welkom: Een onboardingtraject en coaching om je snel thuis te laten voelen.
- Persoonlijke groei: Regelmatige trainingen, opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
-
Work-life balance: Een combinatie van werken in Vilvoorde en thuiswerk (maximaal 3 dagen per week).
- Competitief arbeidsvoorwaardenpakket:
- Optie vast
- 20 vakantiedagen + 6 ADV-dagen.
- Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.
- Hospitalisatie- en groepsverzekering.
- Telewerkvergoeding van €7 per dag.
- Korting op bedrijfsproducten zoals elektriciteit en gas.
Locatie en werktijden
- Standplaats: Vilvoorde.
- Fulltime: 39 uur per week met een aantrekkelijk loon en extra voordelen.
- Flexibele opties: Mogelijkheden voor fietsleasing of extra verlofdagen via een cafetariaplan.
Heb je nog vragen? Contacteer ons op 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be