Wil je je administratieve kennen en kunnen boosten door een boeiende werkervaring ? Dan is de functie van Customer Relations Officer bij de afdeling dienst-na-verkoop iets voor jou ! Want in deze functie word je grondig opgeleid en ondersteund zodat je jouw èn onze ambities kan waarmaken.
Na een opleiding gegeven door de teamleader Dossierbeheer en een leerrijke inwerkperiode, zal je verantwoordelijk zijn voor het volledige beheer van dienst-na-verkoop dossiers.
Dit omvat de volgende taken :
Je hebt rechtstreeks contact met onze klanten en bent hun aanspreekpunt om hen op de best mogelijke manier een oplossing aan te bieden.
Je volgt autonoom de klantendossiers op en beheert deze dossiers van begin tot einde.
Je verzorgt het contact met de leveranciers zodat een vlotte samenwerking tot stand komt.
Je analyseert de stockrapporten om ervoor te zorgen dat er zich geen stockfouten voordoen.
Je verzamelt en analyseert de tevredenheid van onze klanten : nps analyse/delight analyse.
Je waakt over de turnover time van de dossiers.
Je bent verantwoordelijk voor het actief meedenken en meewerken aan de continue verbetering van de kwaliteit en efficiëntie van de dienst-na-verkoop.
Profiel
Je hebt een bachelor diploma in jouw bezit of hebt dit niveau door ervaring.
Nederlands of Frans ? Maakt niet uit, je beheerst beide talen.
Je werkt graag zelfstandig aan dossiers maar je bent ook een team player.
Je bent een sociaal en contactvaardig persoon die zaken in handen neemt.
Je hebt zin om je analytische vaardigheden verder te ontwikkelen om snel tot de kern van het probleem - en de oplossing - te komen.
Aanbod
Een interessante job bij een stabiel groeiend Belgisch bedrijf dat deel uitmaakt van een internationale Groep : Fnac-Darty.
Een loonpakket in overeenstemming met je vaardigheden, aangevuld met extra wettelijke voordelen (hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, kortingen in winkels, enz.).
Reële aandacht voor je work-life balance : 36-urenweek, extralegaal verlof,...
Interesse in deze functie?
Solliciteer via de sollicitatieknop of stuur een mail met je CV naar fnacvandenborre@adecco.be of bel Carolien van Adecco op 02 481 96 07.