Je gaat voltijds aan de slag als customer service medewerker in Mechelen. Een internationaal bedrijf dat zich richt op de ontwikkeling, productie en distributie.
Ben jij een enthousiaste klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden? Word dan ons nieuwe aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten als Customer Service Specialist! In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van binnenkomende vragen, het oplossen van problemen en het bieden van uitstekende klantenservice. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen onze organisatie om te garanderen dat klantbehoeften worden vervuld en overtroffen. Met jouw vriendelijke houding, uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen zorg je voor een positieve klantervaring.
Wat ga je doen?
• Reageren op klantvragen: Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail op een professionele en vriendelijke manier.
• Klantbehoeften analyseren: Je identificeert en beoordeelt klantbehoeften om oplossingen te bieden die leiden tot tevredenheid.
• Coördinatie van zendingen: Je zorgt voor een nauwkeurige opvolging van de benodigde documenten bij zendingen.
• Orderbeheer: Je bent verantwoordelijk voor de invoer en opvolging van bestellingen en openstaande orders.
• Orderverwerking: Je verwerkt bestellingen, retouren en omruilingen op een efficiënte en nauwkeurige manier.
• Kennis van bedrijfspolicies: Je bouwt een uitgebreide kennis op van onze bedrijfsbeleid, procedures en producten/diensten.
• Escaleren van problemen: Bij niet-opgeloste problemen schakel je met de juiste afdelingen en volg je op voor tijdige oplossing.
• Samenwerken: Je werkt nauw samen met teamleden om klantprocessen en -standaarden continu te verbeteren.
• Documentatie: Je houdt gedetailleerde en accurate gegevens bij van klantinteracties, transacties, opmerkingen en klachten.
• Doelen bereiken: Je streeft ernaar om zowel individuele als teamdoelen te behalen en te overtreffen.
Profiel
Wat heb je nodig?
• Ervaring: Eerdere ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is zeer wenselijk
• Communicatieve vaardigheden: Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden
• Probleemoplossend vermogen: Sterke vaardigheden in probleemoplossing en besluitvorming
• Organisatorisch talent: Vermogen om te multitasken en taken effectief te prioriteren in een dynamische werkomgeving
• Softwarekennis: Vaardigheid in het gebruik van klantenservicesoftware, databases en andere relevante tools
• Klantgericht: Geduld, empathie en een klantgerichte aanpak
• Nauwkeurigheid: Aandacht voor detail en nauwkeurigheid in je werk
• Talenkennis: Je spreekt en schrijft vloeiend Engels, Frans en Nederlands
• Teamspeler: Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken
Aanbod
Wat bieden wij?
Voor de juiste kandidaat bieden wij de kans om te groeien en je te ontwikkelen binnen een dynamische internationale werkomgeving. Naast een aantrekkelijk salaris en een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket kom je terecht in een vriendelijke en dynamische werkomgeving waarin mensen genieten van autonomie en het nemen van initiatief.
Ben jij de customer service medewerker die we zoeken? Reageer snel via de sollicitatieknop! Een eerste selectie gebeurt op basis van CV.