Als customer service medewerker ben jij de spil in het efficiënt en klantgericht beheren van de volledige ordercyclus. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een vlotte en professionele afhandeling van klantvragen en commerciële uitdagingen, waaronder het organiseren van transporten en leveringen.
Daarnaast werk je nauw samen met collega’s uit de sales-, planning-, productie- en finance afdelingen. Door een vlotte en proactieve informatie-uitwisseling draag je bij aan een optimaal functionerende commerciële dienst.
Heb jij een passie voor de voedingssector en zie jij jezelf in deze rol? Lees dan snel verder!
Jouw verantwoordelijkheden:
Beheren van de ordercyclus:
-Beheren van klantorders van ontvangst tot levering.
-Invoeren van bestellingen in het systeem en controleren van de voorraad.
-Zorgen voor een correcte en tijdige uitvoering van bestellingen.
-Volgen van de voortgang van bestellingen en klanten op de hoogte houden.
-Opvolgen van de resultaten en rapporteren van KPI’s aan de zaakvoerder.
Oplossingsgericht beantwoorden van klantvragen en commerciële probleemoplossing:
- Eerste aanspreekpunt voor klantvragen.
-Actief luisteren naar de behoeften van klanten.
-Analyseren van problemen en het aandragen van verbeteringen of alternatieven, zowel op korte als lange termijn.
Voorbereiden van transporten en leveringen:
-Coördineren van de logistiek rondom leveringen, inclusief het inplannen van transporten, communiceren met de transporteur en beheren van leveringsschema’s.
-Samenwerken met operationele afdelingen om een soepele levering te waarborgen.
-Opvolgen van de leveringsstatus en zorgen voor de juiste documentatie, zoals vervoersdocumenten en facturen.
-Volgen van leeggoedbewegingen en zorgen voor een correcte administratie.
Optimaliseren en introduceren van systemen en procedures:
-Actief bijdragen aan het verbeteren van interne processen en efficiëntie.
-Evalueren en implementeren van nieuwe systemen en procedures.
-Implementeren van het ERP-systeem in samenwerking met de ICT-afdeling.
-Analyseren van administratieve workflows en voorstellen doen voor verbeteringen.
Proactief meewerken en initiatief nemen om de commerciële dienst optimaal te laten functioneren:
-Identificeren van verbeterpunten binnen de commerciële afdeling en initiatief nemen om deze door te voeren.
-Best practices uitwisselen met collega’s om processen te verbeteren.
-Het bijhouden van markt- en productontwikkelingen om goed geïnformeerd advies te kunnen geven aan klanten en het verkoopteam.
Andere administratieve taken:
-Waar nodig bijstand verlenen aan collega’s en bijdragen aan een efficiënte werkomgeving.
Profiel
Wie ben jij?
-Je hebt een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, commerciële of administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring.
-Een eerste ervaring in een commerciële omgeving is een pluspunt.
-Je hebt ervaring met CRM- en ERP-systemen.
-Je communiceert vlot in zowel Nederlands als Frans.
-Je bent klantgericht, communicatief, zelfstandig en proactief.
-Je beschikt over sterke probleemoplossende vaardigheden.
-Je werkt nauwkeurig en bent administratief zeer sterk.
-Je bent flexibel en kan goed omgaan met stress.
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Vaste werkuren van 8u tot 16u.
- Een aangenaam en energiek team waar je gewaardeerd wordt.
- Een aantrekkelijk salaris aangevuld met extralegale voordelen.
- Kansen voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling.
Interesse in deze vacature? Solliciteerd dan NU!