Voor ISS zijn we op zoek naar een enthousiate customer Service Officer regio Vilvoorde.
Ben jij technisch onderlegd, communicatief vaardig en heb je ervaring in het oplossen van klantenissues via e-mail en ticketing systemen? Zoek je een dynamische functie waarbij je zowel klantgericht als IT-gericht te werk gaat? Dan hebben wij de ideale baan voor jou! Wij zijn op zoek naar een Customer Service Officer die met enthousiasme en expertise klanten helpt en tegelijkertijd zorgt voor tijdige en gedetailleerde rapportages.
Als Customer Service Officer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die technische vragen hebben of problemen ondervinden. Jij zorgt ervoor dat alle aanvragen correct worden behandeld via e-mail en ons ticketing systeem. Daarnaast ben jij verantwoordelijk voor het:
• Beheren van klanttickets: Het ontvangen en beantwoorden van klantvragen via e-mail en het efficiënt afhandelen van tickets in ons systeem.
• Technische ondersteuning bieden: Klanten adviseren en ondersteunen bij IT-gerelateerde vraagstukken, zowel proactief als reactief.
• Rapportages: Het opstellen van gedetailleerde rapportages over de klanttevredenheid, trends in ticketverzoeken, en oplossingssnelheden. Je zorgt ervoor dat belangrijke gegevens tijdig worden verzameld en geanalyseerd.
• Samenwerken met interne teams: Wanneer een technisch probleem complexer is dan jouw expertise, schakel je met andere afdelingen (zoals IT en productontwikkeling) om de oplossing te vinden.
• Verbeteren van processen: Je denkt mee over het optimaliseren van de klanttevredenheid en het verbeteren van interne workflows en systemen.
• Administratie en documentatie: Je houdt nauwkeurige administratie bij van de klantverzoeken en oplossingen en zorgt voor een correcte documentatie van alle interacties.
Profiel
Wat wij van jou verwachten:
• IT-vaardigheden: Ervaring met IT-gerelateerde vraagstukken en kennis van tools en software zoals ticketing systemen (bijv. Zendesk, Freshdesk), CRM-software en Microsoft Office Suite.
• Communicatieve vaardigheden: Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt duidelijk en klantvriendelijk communiceren.
• Oplossingsgericht: Je hebt een hands-on mentaliteit en lost klantproblemen efficiënt op, zowel zelfstandig als in samenwerking met andere afdelingen.
• Rapportagevaardigheden: Je hebt ervaring met het verzamelen, analyseren en presenteren van gegevens in rapportages en weet deze inzichten effectief te delen.
• Klantenservice ervaring: Je hebt eerder gewerkt in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in een IT- of technische omgeving.
• Analytisch vermogen: Je kunt goed met cijfers en data werken en weet trends en verbeterpunten te signaleren.
Aanbod
Wat wij bieden:
• Een uitdagende functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een informele werkomgeving waarin teamwork centraal staat.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Mogelijkheid tot vast contract na interim
Ben jij de IT-gedreven Customer Service professional die wij zoeken? Solliciteer dan nu via de solliciteerknop of stuur jou CV door naar isscatering@adecco.be.
Tot snel?!