Ben jij op zoek naar een gevarieerde positie waar je echt impact kunt maken op de klantervaring? Voor een internationaal bedrijf in Oudenaarde zijn wij op zoek naar een Klantenservice Medewerker EU. In deze rol speel je een belangrijke rol in het beheren van klantinteracties en het ondersteunen van verschillende afdelingen. Je krijgt de kans om je taalvaardigheden in te zetten en te werken in een dynamische omgeving.
Takenpakket:
Verwerken en opvolgen van klantorders in het ERP-systeem (SAP)
Beantwoorden van vragen via telefoon, chat of e-mail over productbeschikbaarheid
Samenwerken met het verkoopteam voor een soepele orderverwerking
Communiceren met klanten en interne afdelingen over volumeaanvragen en levertijden
Transport aanvragen en leveringsproblemen oplossen
Technische vragen van klanten behandelen
Offertes analyseren en voorbereiden op basis van specificaties en opvolgen in CRM - Salesforce
Klantportaalverzoeken opvolgen
Expresszendingen, klachten en retouren verwerken en opvolgen
Vereiste documenten en certificaten voor exportklanten opvolgen
Binnen 3 maanden:
Voltooi je inwerkprogramma
Begrijp je hoe jouw rol bijdraagt aan onze strategie
Word je vertrouwd met ons productassortiment door training en klantfeedback
Binnen 6 maanden:
Beheer je klantorders
Handel je klachten, retouren en speciale verzoeken af
Beantwoord je basis technische vragen
Werk je samen met je verkoopcollega’s om cross-functionele verkoop te versterken
Identificeer je manieren om klantrelaties te versterken in lijn met onze kernwaarden
Binnen 12 maanden:
Analyseer en bereid je offertes voor
Beheer je een efficiënt klantenportefeuille dat onze strategie ondersteunt
Voer je betekenisvolle, oplossingsgerichte gesprekken met klanten
Los je klantproblemen effectief op
Profiel
Relevante ervaring in klantenservice is essentieel voor deze rol
Uitstekende beheersing van Nederlands, vloeiend Frans en Engels, en bijkomende kennis van Duits is een plus
Ervaring met ERP-systemen zoals SAP en CRM-software zoals Salesforce
Nauwkeurigheid en flexibiliteit zijn belangrijke eigenschappen voor succes
Een relevante Bachelor’s degree en ervaring in de industriële sector zijn gewenst
Aanbod
Een vast contract met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende fulltime rol in een dynamisch internationaal bedrijf
De kans om zowel technische als persoonlijke ontwikkelingsopleidingen te volgen
Een salarispakket aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, eindejaarspremie, pensioensparen en meer
Flexibele werkuren binnen een 40-uren week inclusief ADV-dagen bovenop wettelijke vakantiedagen
Adecco Permanent Recruitment Center werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering & selectie bij onze klanten.
Interesse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.
Zit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt?
Contacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat.
Adecco Perm Recruitment Center - 051 66 11 20 - prc.west@adecco.be