Nous recherchons actuellement un(e) employé(e) customer service pour travailler sur le site de notre client Renewi à Monceau-sur-sambre.
Renewi est une société spécialisée dans la gestion de déchets & le recyclage.
En tant qu'employé(e) du service client, vous gérez et étendez le fichier clientèle et prospects au sein d’une équipe, avec pour objectifs la conclusion, la prolongation et l’extension de contrats de service, le traitement des plaintes et la recherche de la satisfaction de la clientèle en vue de sa fidélisation.
Vos principales tâches :
- Entretenir (par téléphone et par courrier) les contacts avec la clientèle, dispenser les informations et conseils sur les services de Renewi.
- Établir des rapports et contrats en concertation avec les parties concernées.
- Aborder, en concertation avec les Sales Representatives, les partenaires d’affaires et les prospects dans le but d’obtenir des commandes et assure le suivi du processus des offres.
- Établir et traiter les offres et les contrats, être compétent pour négocier les prix et les prestations de services dans les limites fixées.
- Enregistrer les contrats conclus dans le système CRM.
- Traiter les plaintes, coordonner le traitement des plaintes avec les sections internes concernées.
- Rechercher et analyser les raisons des plaintes, réagir en communiquant les données relatives à la plainte au dirigeant concerné.
- Assumer le rôle de conseiller auprès des différentes sections dans le but de prévenir les plaintes.
- Entreprendre des actions en cas d’annulation de contrat dans le but de garder le client (résiliation).
- S’accorder dans certaines limites avec le client afin de le fidéliser.
Profil
En tant qu'employé(e) customer service :
Compétences requises :
- Faire preuve de capacité et de volonté d'aligner son comportement sur les exigences, priorités et objectifs de l'organisation, en agissant en cohérence avec ses normes et ses valeurs
- Veiller à éviter les risques pour soi-même, les autres, l’environnement et la société
- Faire preuve de détermination à fournir et à maintenir un travail de qualité, voire à l'améliorer dans les cas où c'est possible
- Être capable de résoudre des problèmes grâce aux connaissances et à l'expérience, mais aussi en faisant preuve d'ingéniosité
- Être capable de répondre aux demandes et souhaits des clients et/ou collègues et faire preuve de fiabilité dans le respect des accords
- Être capable d’expliquer clairement ce que l’on attend de l’autre et expliquer pourquoi
- Chercher en permanence à obtenir des résultats commerciaux optimaux pour Renewi et entreprendre des actions face aux opportunités et possibilités qui se présentent
- Être capable et disposé à changer rapidement d’attitude et d’approche en fonction de circonstances spécifiques et être capable de travailler efficacement sous la pression (du temps)
- Être capable de travailler avec d'autres, de partager des informations et des expériences, et se tenir prêt à aider les autres
Connaissances et expérience :
- Niveau de formation minimum : Enseignement secondaire supérieur général
- Connaissance des flux de déchets et de l’ensemble des services.
- Expérience des systèmes automatisés et connaissance approfondie de MS Office.
- Connaissance et expérience des procédures administratives.
- Atout : bilingue FR/NL (ou du moins connaissance en NL)
Offre
Missions intérim de 6 mois à 1 an
Temps plein de jour (horaire 8h30-17h).
Salaire & avantages en fonction de la CP 200
Vous êtes intéressé(e) ? N'hésitez pas à postuler :
==> en ligne via le site Adecco
==> par e-mail : renewi.644@adecco.be
==> par telephone : +32 492 15 15 12 ou +32 492 13 08 57.
Nous sommes joignables entre 8h30-12h & 13h-17h.
Attention : Merci de ne pas contacter les agences Adecco environnantes qui ne gèrent pas cette demande !