Voor een wereldwijde marktleider in multidisciplinaire industriele services, zijn wij op zoek naar een Onsite support officer.
Als Onsite Support Officer ga je op een autonome, proactieve en kritische manier de IT-problemen van collega’s onderzoeken en oplossen. Je biedt zowel op locatie als op afstand ondersteuning aan collega’s in heel België. Je rapporteert aan de On Site Support Supervisor.
Waar ben je verantwoordelijk voor?
- Bestellen, installeren en uitleveren van hardware (laptops, mobiele telefoons, etc.) volgens het ticketsysteem NetHelpDesk
- In behandeling nemen van aanvragen voor hardware, zorg dragen voor het voorbereiden, testen, installeren en repareren van hardware, inclusief desktops, - laptops en printers en dit registreren in een helpdesktool
- Analyseren van gemelde incidenten en zorgen voor een oplossing volgens de juiste kanalen en procedures
- Opvolgen van de openstaande incidenten via het ticketsysteem en bijwerken van het documentatieplatform
- Fungeren als aanspreekpunt binnen de organisatie op het gebied van hardware en MS Office-toepassingen
- Documenteren nieuwe procedures voor oplossingen op eerste lijn en het evalueren en aanpassen van bestaande procedures indien nodig
- Beheer van toegangscontrolesystemen, tikklokken, Orange-portaal en MS Teams telefoonnummers
- Administratief beheren van telefoonabonnementen, internetlijnen en printers;
- Proactief uitwerken en bespreken van verbetervoorstellen
Profiel
Welk profiel heb je?
- Secundair diploma richting ICT of gelijkwaardig door ervaring;
- 2 tot 4 jaar relevante werkervaring
- Bewezen ervaring in een technische ondersteunende rol, bij voorkeur op locatie
- Sterke kennis van computer hardware, software en netwerktechnologieën
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische problemen op te lossen
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische gebruikers
- Vermogen om meerdere taken en prioriteiten effectief te beheren
- Uitstekende vaardigheden op het gebied van klantenservice en toewijding aan gebruikerstevredenheid
- Ervaring met Android en IOS-toestellen (tablets, smartphones, etc.)
- Ervaring met Cisco Meraki is een plus
- Rijbewijs B
- Bereid om te reizen naar verschillende locaties binnen België en occasioneel Nederland
- Beheersing Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift. Professionele kennis van het Frans is een grote plus
Aanbod
Wat bieden wij jou?
- Marktconform salaris
- Firmawagen
- 20 vakantiedagen + 12 ADV dagen
- Opleidingsmogelijkheden
- Maaltijdcheques
- Een gezellig en enthousiast team.
Soliiciteer snel via onderstaande link of stuur uw motivatie en CV naar antwerpen.121@adecco.be.