-En tant qu'opérateur de centrale d'alarme, vous traitez les signaux et appels d'alarme entrants (téléphoniques et autres) conformément aux procédures et règles établies. Il peut s'agir d'alarmes de test, d'incendie et/ou de cambriolage.
- Vous contrôlez, interprétez et vérifiez les signaux en les analysant et en posant des questions précises, vous restez calme, vous rassurez le client et vous le guidez dans les procédures à suivre.
- Vous traitez les appels et les signaux selon les processus prescrits et documentez les actions que vous entreprenez dans la base de données.
- Vous veillez à ce que les personnes de contact et/ou les services (d'urgence) concernés soient suffisamment informés pour pouvoir intervenir.
- Vous traitez les appels et les signaux (d'alarme) en néerlandais et en français de manière polie et professionnelle.
- Vous soutenez vos collègues dans les cas difficiles, partagez avec eux vos connaissances et votre expérience et intervenez si nécessaire.
Profil
- Vous êtes bilingue NL & FR, certainement à l'oral, avec de bonnes connaissances de base à l'écrit, la connaissance d'une langue supplémentaire est un plus ;
- Vous êtes à l'écoute du client, professionnel et discret ;
- Vous avez impérativement votre CESS
- Vous remplissez les conditions légales pour la fonction de sécurité (pas de casier judiciaire, ...) ;
- Vous avez le certificat de compétence "opérateur de centrale d'alarme" et/ou vous êtes prêt à suivre une formation pour obtenir le certificat ;
- Vous êtes flexible, prêt à travailler en pause, occasionnellement le week-end, la nuit et dans un système de garde ;
- Vous êtes ponctuel et précis : concrètement, vous respectez les horaires, vous suivez les procédures et les instructions de travail basées sur la formation, vous signalez les problèmes et les imprécisions ;
- Vous êtes consciencieux et avez une attitude collégiale envers l'équipe.
Offre
- Un défi intéressant avec beaucoup de responsabilités au sein d'une multinationale.
- un contrat d'intérim suivi d'un cdi
- Une formation complète pour devenir un opérateur de centre d'intervention d'urgence (formation formelle et coaching)
- Une équipe de collègues enthousiastes en équipes alternées - matin/après-midi (7h > 14h30 et 14h30 > 22h) - avec un travail occasionnel le week-end.
- très beau package salarial : chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, eco-chèques, bonus annuels
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