Nous sommes à la recherche d'un Agent Service Desk pour une entreprise à Vilvorde qui gère des dispositifs permettant aux utilisateurs de déposer ou récupérer les clés de voiture de location.
En tant que collaborateur du service desk, vous offrez un support téléphonique à:
- Des utilisateurs finaux ayant des problèmes avec l'utilisation des dispositifs et nécessitant un support immédiat.
- Des exploitants des dispositifs, tels que des concessionnaires automobiles, des agences de location de voitures ou dans des espaces publics où ces dispositifs sont installés.
- Des techniciens ayant besoin d'informations ou de support lors des installations et réparations, ou pour tester et valider de nouveaux dispositifs installés.
La communication se fait principalement de manière réceptive, mais en cas d'escalade ou de besoin de support supplémentaire, un contact doit être établi avec un troisième niveau. Les appels sont consignés et les actions suivantes sont enregistrées dans le système ERP.
Vous assurez le support de première ligne:
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gestion des appels pour le support client et utilisateur (B2B/B2C)
- suivi du traitement des tickets
Vous fournissez un support technique aux ingénieurs sur le terrain lors des activités d'installation et de réparation.
Vous coordonnez et supervisez les interventions et installations sur site avec les partenaires dans le respect des délais (SLA).
Vous êtes responsable de la gestion logistique avec le suivi en back-office des articles et des pièces de rechange.
Vous assurez un support proactif, la gestion des alertes et la surveillance des dispositifs dans les environnements opérationnels.
Profiel
- Vous avez une très bonne connaissance de l'anglais, du français et de l'allemand (tant à l'oral qu'à l'écrit) et vous pouvez passer facilement d'une langue à l'autre.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme d'enseignement secondaire de troisième degré. Un diplôme en communication, gestion de bureau et/ou dans un domaine technologique est un atout.
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Vous êtes familier avec les processus de planification.
- Vous connaissez les processus de centre d'appels.
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Vous avez de l'expérience dans les pratiques de communication d'un centre d'appels avec les entreprises et les clients.
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Vous avez une affinité avec la technologie.
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Vous êtes capable d'aborder les incidents de manière orientée vers la solution.
Vous êtes prêt à travailler en équipes, y compris le week-end.
Aanbod
- Vous travaillez dans une équipe nouvelle mais en pleine croissance.
- Vous travaillez selon différents horaires, aussi bien pendant la semaine que le week-end, les samedis et dimanches. Le service est disponible 24h/7j selon la planification de l'équipe, et les horaires varient entre les services de jour et de nuit.
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Le travail de nuit et de week-end peut se faire à domicile (télétravail) – en accord avec le responsable, vous travaillez pendant la semaine dans nos bureaux à Vilvorde ou depuis chez vous (télétravail).
- Vous avez l'opportunité de vous développer individuellement, d'acquérir de nouvelles compétences et de permettre à l'équipe d'élargir ses capacités à court terme.
- Vous aurez une fenêtre ouverte sur le reste du monde puisque vous serez en contact avec des personnes du monde entier via téléphone, appel vidéo, Whatsapp...
Un salaire attractif est proposé, complété par des chèques-repas et des éco-chèques. Un contrat fixe inclut également une assurance groupe et une assurance hospitalisation.
Option contrat fixe !
Vous avez des questions? Contactez-nous au 02 254 85 10 ou par mail à vilvoorde.131@adecco.be.