Wij zijn op zoek naar een Service Desk Agent voor een bedrijf in Vilvoorde dat toestellen beheert waar gebruikers autosleutels voor een huurauto kunnen inleveren of ontvangen.
Als service desk medewerker bied je telefonische ondersteuning aan:
- Eindgebruikers die problemen hebben met het gebruik van de toestellen en directe ondersteuning nodig hebben.
- Uitbaters van de toestellen, zoals autodealers, autoverhuurlocaties of in openbare ruimtes waar deze toestellen zich bevinden.
- Technici die informatie of ondersteuning nodig hebben tijdens installaties en herstellingen, of wanneer het testen en valideren van nieuw geïnstalleerde toestellen noodzakelijk is.
De communicatie verloopt voornamelijk op inkomend vlak, maar in geval van escalatie of extra ondersteuning moet er contact worden opgenomen met een derde lijn. De oproepen worden gelogd en de daaropvolgende acties worden gecodeerd in het ERP-systeem.
Je levert eerstelijnsondersteuning:
- afhandeling oproepen klant- en gebruikersondersteuning (B2B/B2C)
- opvolging ticketafhandeling
Je zorgt voor technische ondersteuning voor field engineers tijdens installatie- en herstellingsactiviteiten
Je coördineert en overziet onsite interventies en installaties met partners tegen deadlines (SLA)
Je bent verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling met back-office tracking van artikels en reserveonderdelen
Je zorgt voor proactieve ondersteuning, alarmverwerking en monitoring van de toestellen in operationele omgevingen
Profiel
- Je hebt een zeer goede kennis van het Engels, Frans en Duits (zowel mondeling als schriftelijk) en je kan vlot schakelen tussen de verschillende talen.
- Je bent in het bezit van een diploma secundair onderwijs derde graad. Een diploma in communicatie, office management en/of een technologische richting is een pluspunt.
- Je bent bekend met planningsprocessen.
- Je bent bekend met callcenter processen.
- Je hebt ervaring met callcenter communicatiepraktijken naar bedrijven en klanten toe.
- Je hebt affiniteit met technologie.
- Je bent in staat om incidenten oplossingsgericht aan te pakken.
- Je bent bereid om in shiften te werken, alsook in het weekend.
Aanbod
- Je werkt in een nieuw maar groeiend team
- Je werkt in verschillende shiften, zowel tijdens de werkweek als in het weekend op zaterdag en zondag. De dienstverlening loopt 24u/7d volgens de teamplanning, en de werkuren variëren tussen dag- en nachtdiensten
- Het weekend- en nachtwerk kan je van thuis uit doen (telewerk) - in samenspraak met de verantwoordelijke werk je tijdens de week in ons gebouw in Vilvoorde of van thuis uit (telewerk)
- Je krijgt de kans om individueel te groeien, nieuwe vaardigheden aan te leren en het team in staat te stellen de mogelijkheden op korte termijn uit te breiden
- Je krijgt een open venster naar de rest van de wereld aangezien je in contact zal staan met mensen over de hele wereld via telefoon, videocall, Whatsapp...
Er wordt een aantrekkelijk loon geboden, aangevuld met maaltijdcheques en ecocheques. Bij een vast contract komt er ook een groeps- en hospitalisatieverzekering bij.
Optie vast!
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via 02 254 85 10 of vilvoorde.131@adecco.be.