Wir suchen einen Service Desk Agent für ein Unternehmen in Vilvoorde, das Geräte verwaltet, bei denen Nutzer Autoschlüssel für Mietwagen abgeben oder abholen können.
Als Service Desk Mitarbeiter bietest du telefonischen Support für:
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Endbenutzer, die Probleme mit der Nutzung der Geräte haben und sofortige Unterstützung benötigen.
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Betreiber der Geräte, wie Autohändler, Autovermietungsstandorte oder öffentliche Räume, in denen sich diese Geräte befinden.
- Techniker, die während der Installationen und Reparaturen Informationen oder Unterstützung benötigen oder wenn das Testen und Validieren neu installierter Geräte erforderlich ist.
Die Kommunikation erfolgt hauptsächlich eingehend, aber im Falle einer Eskalation oder zusätzlicher Unterstützung muss der Kontakt zur dritten Ebene hergestellt werden. Die Anrufe werden protokolliert, und die anschließenden Maßnahmen werden im ERP-System erfasst.
Du bietest First-Level-Support:
- Bearbeitung von Anrufen für Kunden- und Nutzersupport (B2B/B2C)
- Nachverfolgung der Ticketabwicklung Du leistest technische Unterstützung für die Außendiensttechniker während Installations- und Reparaturaktivitäten. Du koordinierst und überwachst Vor-Ort-Einsätze und Installationen mit Partnern unter Einhaltung der Fristen (SLA). Du bist verantwortlich für die logistische Abwicklung mit Back-Office-Tracking von Artikeln und Ersatzteilen. Du sorgst für proaktiven Support, Alarmbearbeitung und Überwachung der Geräte in operativen Umgebungen.
Profiel
- Du hast sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch (sowohl mündlich als auch schriftlich) und kannst fließend zwischen den verschiedenen Sprachen wechseln.
- Du besitzt ein Diplom der Sekundarstufe III. Ein Abschluss in Kommunikation, Büromanagement und/oder in einem technischen Bereich ist von Vorteil.
- Du bist mit Planungsprozessen vertraut.
- Du kennst die Prozesse in Callcentern.
- Du hast Erfahrung mit den Kommunikationspraktiken in Callcentern gegenüber Unternehmen und Kunden.
- Du hast eine Affinität zur Technologie.
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Du bist in der Lage, Vorfälle lösungsorientiert anzugehen.
- Du bist bereit, in Schichten sowie am Wochenende zu arbeiten.
Aanbod
- Du arbeitest in einem neuen, aber wachsenden Team.
- Du arbeitest in verschiedenen Schichten, sowohl während der Arbeitswoche als auch am Wochenende, an Samstagen und Sonntagen. Der Dienst ist 24/7 entsprechend der Teamplanung verfügbar, und die Arbeitszeiten variieren zwischen Tages- und Nachtschichten.
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Die Wochenend- und Nachtarbeit kann von zu Hause aus erledigt werden (Homeoffice) – in Absprache mit dem Verantwortlichen arbeitest du während der Woche in unserem Gebäude in Vilvoorde oder von zu Hause aus (Homeoffice).
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Du hast die Möglichkeit, individuell zu wachsen, neue Fähigkeiten zu erlernen und dem Team zu ermöglichen, die Möglichkeiten kurzfristig zu erweitern.
- Du erhältst ein offenes Fenster zur restlichen Welt, da du mit Menschen aus der ganzen Welt über Telefon, Videoanruf, WhatsApp... in Kontakt stehst.
Es wird ein attraktives Gehalt angeboten, ergänzt durch Essensgutscheine und Umweltgutscheine. Bei einem unbefristeten Vertrag gibt es außerdem eine Gruppen- und Krankenhausversicherung.
Option auf einen unbefristeten Vertrag!
Hast du noch Fragen? Kontaktiere uns unter 02 254 85 10 oder vilvoorde.131@adecco.be.