Als Teamleader en - coach van het Technical Contact Center ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van een team van een drietal Technical Contact Center Agents. je motiveert hen om hun doelstellingen te behalen, je voert regelmatig coaching gesprekken, je houdt recurrente teammeetings en je detecteert tijdig welke trainingsnoden er zijn.
Je zal verantwoordelijk zijn over de resultaten van jouw team wat betreft productiviteit, kwaliteit en efficiëntie. Je vertaalt je targets naar concrete doelstellingen en je stuurt je team hierop aan.
Het definiëren, documenteren en up-to-date houden van de werkprocessen hoort hier eveneens bij.
Je bent in staat procedures uit te schrijven omtrent het verhelpen van technische problemen.
Organisatie en uitvoering van testings van nieuwe software.
Verder sta je in voor de planning en de organisatie van het team, zoals de oplvolging van de verlofplanning, de planning van back-up en de stand-by prestaties, …
Naast jouw rol als verantwoordelijke, werk je zelf ook mee als contact agent om klanten verder te helpen.
Je bent het eerste aanspreekpunt omtrent technische en IT-gerelateerde vragen, die je telefonisch, per mail of via de web beantwoordt.
Dit betekent registratie in het ticketsysteem van de aanvragen van de klanten en de verzorging van een professionele opvolging van de dossiers.
Profiel
-Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en vloeiende kennis van het Frans (gesproken en geschreven).
-Je bent enthousiast en gemotiveerd, en je kan dit gevoel overbrengen op jouw medewerkers.
-Je hebt een goede kennis van Microsoft Office-pakket (Excel, Word, Outlook).
-Je hebt een zeer sterke affiniteit met IT-gebonden systemen (Windows, Teamviewer, Ticketsysteem, router, etc.).
-Je bent leergierig om de technische systemen, applicaties, configuraties en logistieke processen goed te begrijpen, waarbij begrippen als router, APN, SSID en Teamviewer jou niet vreemd zijn.
-Je beschikt minstens over een middelbaar diploma binnen een IT richting.
-Je denkt kritisch, resultaatgericht en analytisch.
-Je bent communicatief (zowel schriftelijk als mondeling) en je hebt een commerciële en klantgerichte mindset.
-Je bent in het bezit van een rijbewijs B. In uitzonderlijke gevallen verplaats je je eventueel naar de locatie van de klant, om het technisch probleem lokaal te bekijken of om extra toelichting over het systeem te geven. Voor deze verplaatsingen wordt een poolwagen ter beschikking gesteld.
Aanbod
Je kan rekenen op een voltijdse job met 37 uren per week, met direct een contract van onbepaalde duur in het bediende statuut.
Er wordt gewerkt in een afwisselend uurrooster (7u-14u54 of 8u-15u54 of 8u36-16u30) en betaalde namiddag-en weekendpermanentie (op basis van een beurtrol).
Na een opleidingsperiode, is telewerk mogelijk tot maximaal 3 dagen in de week. Vanzelfsprekend is telewerk niet mogelijk als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in het team opstarten die training/coaching nodig hebben.
Een salarispakket volgens de loonbarema van PC 200 (klasse D) en extra-legale voordelen, zoals:
-maaltijdcheques van €8/dag
-gsm en abonnement
-laptop
-ecocheques
-hospitalisatieverzekering
-100% terugbetaling van de kosten met het openbaar vervoer, ofwel voor verplaatsingen met het privé-vervoer wordt een tussenkomst volgens PC 200 voorzien
-Vakantiegeld
-Eindejaarspremie
-Telewerkvergoeding van €50 netto per maand, in het kader van structureel telewerk
-Sinterklaaschèque van €35 per kind van <14 jaar
In deze functie ben je werkzaam op de hoofdzetel, heden te Anderlecht, echter is er een verhuis gepland vanaf april 2025 naar Neder-Over-Heembeek.
Interesse in deze job? Solliciteer snel online door te klikken op de knop solliciteer of stuur je C.V. naar dilbeek.160@adecco.be.