Je staat in voor het aansturen, motiveren en coachen van het Customer Service team. Je zorgt ervoor dat alle klantenvragen, de boekingen en administratieve taken zoals facturatie, abonnementen, terugbetalingen,... correct worden afgehandeld. Interne processen help je mee optimaliseren. Je bent de schakel tussen het team en de andere afdelingen. Je staat in voor klantverbetering. Daarnaast stel je werkroosters op.
Profiel
Profielvereisten:
-
Leidinggevende ervaring: Je reeds ervaring met een leidinggevende functie, bij voorkeur in klantenservice of een vergelijkbare omgeving waar klanttevredenheid centraal staat.
- Taalvaardigheid: Je bent tweetalig (Nederlands-Frans) en weet je professioneel en vlot uit te drukken in beide talen.
- Dynamische werkhouding: Je voelt je thuis in een veeleisende en snel veranderende omgeving, waarbij flexibiliteit en aanpassingsvermogen cruciaal zijn.
- Je bent een natuurlijke leider met empathisch vermogen, die teams weet te motiveren en een positieve werksfeer creëert.
- Je blijft kalm en georganiseerd onder druk en weet prioriteiten effectief te beheren.
- Je bent bereid om ook in de avonden en weekenden te werken indien nodig, afhankelijk van operationele eisen.
T
- Je bent vaardig met moderne technologie en software en kunt snel nieuwe systemen eigen maken.
- Je hebt een scherp analytisch vermogen en kunt verbeterpunten signaleren én implementeren om processen te optimaliseren.
Aanbod
Wat bieden wij jou?
-
Een centrale rol met impact in een dynamisch en ambitieus groeibedrijf waar jouw ideeën en inzet echt het verschil maken.
- Aantrekkelijke verloning inclusief extra-legale voordelen die jouw harde werk belonen.
- Een bruisende werkomgeving, jong, energiek en vol gedreven collega’s die jouw leiderschap en visie waarderen.
- Ruimte voor groei: direct bijdragen aan de klantbeleving én de optimalisatie van interne processen, met kansen om jezelf verder te ontwikkelen.
Jij bepaalt mee de koers!
Interesse? Solliciteer snel online door te klikken op de knop "solliciteer" of stuur je C.V. naar dilbeek.160@adecco.be.